LABORATORIOS RONVAR S.A.S
Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales
Sitio web y canales de comercio electrónico
- Responsable del tratamiento
Los siguientes datos identifican a la persona natural o jurídica responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web y demás canales de Cosméticos Raquel:
Razón social / Nombre comercial: Laboratorios Ronvar S.AS
NIT o cédula de ciudadanía: 800.180.354-1
Domicilio: Autopista Medellín Km 2.5, Entrada a Parcelas 900 Mts, Cota, Cundinamarca Correo electrónico de contacto: servicioalcliente@ronvar.com
Teléfono / WhatsApp: +57 310 8634951
Sitio web: [www.cosmeticosraquel.co
Responsable / Oficial de Protección de Datos: [Nombre del encargado interno, si aplica]
- Marco normativo
El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes de Cosméticos Raquel se rige por:
- Constitución Política de Colombia, artículo 15 (derecho a la intimidad y al habeas data). • Ley Estatutaria 1581 de 2012, régimen general de protección de datos personales.
- Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25).
- Ley 1266 de 2008, en lo relativo a datos financieros y crediticios, cuando aplique. • Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Título V. • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en lo relacionado con comercio electrónico.
- Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (ej. datos de salud, como tipo de piel o condiciones dermatológicas reportadas voluntariamente).
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable del tratamiento: Cosméticos Raquel, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
- Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable (ej. plataforma de comercio electrónico, pasarela de pagos, proveedor de envíos o de email marketing).
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
- Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita dirigida al titular para informarle sobre la existencia de esta política.
- Datos personales que se recolectan
A través del sitio web, formularios de registro, proceso de compra, canales de atención al cliente (correo, WhatsApp, redes sociales) y suscripción a boletines, Cosméticos Raquel puede recolectar las siguientes categorías de datos:
4.1 Datos de identificación y contacto
- Nombres y apellidos.
- Tipo y número de documento de identidad.
- Dirección de residencia o de envío.
- Correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp.
- Fecha de nacimiento (para verificar mayoría de edad y ofertas relacionadas).
4.2 Datos de la transacción y navegación
- Historial de pedidos, productos consultados y preferencias de compra.
- Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia (mediante cookies y tecnologías similares — ver sección 9).
- Interacciones con boletines, promociones y mensajes de WhatsApp/correo (aperturas, clics).
4.3 Datos de pago
Cosméticos Raquel no almacena números completos de tarjetas de crédito/débito. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas (ej. [PSE, Wompi, PayU, Mercado Pago u otra]), que actúan como encargadas del tratamiento y cuentan con sus propias políticas de seguridad y privacidad.
4.4 Datos sensibles (tratamiento excepcional)
Si el usuario, de manera voluntaria, comparte información sobre su tipo de piel, alergias o condiciones dermatológicas al solicitar asesoría personalizada de productos, dicha información se considera un dato sensible. Su suministro es facultativo, no genera efectos negativos si el titular decide no entregarlo, y se solicitará autorización explícita y diferenciada antes de recolectarlo, indicando que el titular no está obligado a autorizar su tratamiento.
- Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos, cambios y devoluciones. • Crear y administrar la cuenta de usuario en el sitio web.
- Atender solicitudes, quejas, reclamos, garantías y solicitudes de soporte (PQR).
- Enviar comunicaciones comerciales, boletines, promociones y novedades por correo electrónico o WhatsApp, cuando el titular haya otorgado autorización para ello.
- Realizar analítica web y mejorar la experiencia de navegación y el catálogo de productos.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y frente a autoridades competentes.
- Prevenir el fraude y proteger la seguridad de las transacciones.
- Con autorización específica y diferenciada: brindar asesoría personalizada de productos con base en tipo de piel u otras características reportadas por el titular.
- Autorización del titular
Previo al tratamiento de sus datos personales, Cosméticos Raquel solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada, a través de mecanismos como:
- Casillas de aceptación (checkbox) en los formularios de registro, compra o suscripción, no premarcadas.
- Aceptación de esta Política de Tratamiento de Datos Personales y del Aviso de Privacidad publicados en el sitio web.
- Confirmación expresa (doble opt-in) para el envío de boletines y mensajes de WhatsApp con fines comerciales.
El titular podrá revocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que impida su eliminación inmediata (ver sección 7).
- Derechos del titular
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Cosméticos Raquel. • Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley exceptúe este requisito. • Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la normativa de protección de datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Estos derechos pueden ejercerse enviando una solicitud al correo electrónico o dirección física indicados en la sección 1, adjuntando copia del documento de identidad o el de quien actúe como representante o causahabiente.
- Deberes de Cosméticos Raquel como responsable del tratamiento
- Garantizar al titular el ejercicio pleno de sus derechos.
- Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular.
- Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.
- Conservar la información bajo condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
- Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Rectificar la información cuando sea incorrecta y el titular lo haya informado.
- Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en esta política.
- Procedimiento para consultas y reclamos
9.1 Consultas
El titular, sus causahabientes o representantes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de Cosméticos Raquel. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
9.2 Reclamos
El titular que considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o que advierta un presunto incumplimiento de sus derechos, podrá presentar un reclamo. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, informando al titular las razones de la demora antes del vencimiento del plazo inicial.
9.3 Canal de atención
- Transferencia y transmisión de datos a terceros
Cosméticos Raquel podrá compartir datos personales con terceros que actúan como encargados del tratamiento, tales como plataformas de comercio electrónico y hosting, pasarelas de pago, empresas de mensajería y envíos, proveedores de email marketing/WhatsApp Business y firmas de contabilidad, quienes están obligados contractualmente a dar el mismo nivel de protección exigido por la ley colombiana.
Cuando alguno de estos proveedores almacene o procese datos personales fuera del territorio colombiano (transferencia internacional de datos), Cosméticos Raquel verificará que el país de destino cuente con niveles adecuados de protección de datos según los criterios de la SIC, o que se suscriban las cláusulas o garantías exigidas por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, salvo que aplique alguna de las excepciones legales (por ejemplo, ejecución de un contrato entre el titular y el responsable, o autorización expresa del titular).
E-commerce, base de datos en la empresa
- Uso de cookies y tecnologías de rastreo
El sitio web de Cosméticos Raquel utiliza cookies propias y de terceros para: recordar preferencias de navegación, mantener la sesión del usuario, medir el tráfico y comportamiento de los visitantes (analítica), y mostrar publicidad o contenido personalizado.
Al ingresar al sitio web, se informará al usuario sobre el uso de cookies mediante un aviso o banner, y podrá aceptarlas, rechazarlas o configurar sus preferencias. El usuario también puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
- Seguridad de la información
Cosméticos Raquel implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, consulta o uso indebido, tales como conexiones cifradas (HTTPS/SSL), control de acceso a los sistemas de información, copias de seguridad periódicas y confidencialidad del personal que trata datos personales.
- Tratamiento de datos de menores de edad
El sitio web y los productos de Cosméticos Raquel están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años. No se recolectan intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se llegase a identificar que un menor de edad ha suministrado datos personales sin la autorización de sus padres, representantes legales o tutores, Cosméticos Raquel procederá a eliminarlos de sus bases de datos, salvo que se cuente con la respectiva autorización conforme a la ley.
- Vigencia y modificaciones
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web [www.cosmeticosraquel.com] y hasta que las finalidades del tratamiento así lo justifiquen. Las bases
de datos que contienen datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.
Cosméticos Raquel podrá modificar esta política en cualquier momento, especialmente ante cambios normativos como la reforma a la Ley 1581 de 2012 actualmente en trámite en el Congreso. Cualquier cambio sustancial será informado a los titulares a través del sitio web y/o del correo electrónico registrado, y en tal caso se solicitará una nueva autorización cuando la ley así lo exija.
Fecha de última actualización: 28/0802026
- Autoridad de control
Los titulares que consideren vulnerados sus derechos podrán presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante Cosméticos Raquel, salvo en los casos en que proceda como medida cautelar.
- Contacto
Para el ejercicio de los derechos descritos en esta política, o para resolver cualquier duda relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular puede comunicarse a través de:
Correo electrónico: servicioalcliente@ronvar.com
Teléfono / WhatsApp: +57 310 8634951
Dirección física: Autopista Medellín Km 2.5, Entrada a Parcelas 900 Mts, Cota, Cundinamarca
