LABORATORIOS RONVAR S.A.S 

Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales 

Sitio web y canales de comercio electrónico 

1. Responsable del tratamiento 

Los siguientes datos identifican a la persona natural o jurídica responsable del tratamiento de los  datos personales recolectados a través del sitio web y demás canales de Cosméticos Raquel: 

Razón social / Nombre comercial: Laboratorios Ronvar S.AS  

NIT o cédula de ciudadanía: 800.180.354-1

Domicilio: Autopista Medellín Km 2.5, Entrada a Parcelas 900 Mts, Cota, Cundinamarca Correo electrónico de contacto: servicioalcliente@ronvar.com 

Teléfono / WhatsApp: +57 310 8634951 

Sitio web: [www.cosmeticosraquel.co 

Responsable / Oficial de Protección de Datos: [Nombre del encargado interno, si aplica] 

2. Marco normativo 

El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes de Cosméticos Raquel se rige por: 

• Constitución Política de Colombia, artículo 15 (derecho a la intimidad y al habeas data). • Ley Estatutaria 1581 de 2012, régimen general de protección de datos personales. 
• Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Título 2,  Capítulo 25). 
• Ley 1266 de 2008, en lo relativo a datos financieros y crediticios, cuando aplique. • Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Título V. • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en lo relacionado con comercio electrónico. 

3. Definiciones 

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas  naturales determinadas o determinables. 
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar  discriminación (ej. datos de salud, como tipo de piel o condiciones dermatológicas reportadas  voluntariamente). 
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. 
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento,  uso, circulación o supresión. 
• Responsable del tratamiento: Cosméticos Raquel, quien decide sobre la base de datos y/o el  tratamiento.
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del  responsable (ej. plataforma de comercio electrónico, pasarela de pagos, proveedor de envíos o  de email marketing). 
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus  datos personales. 
• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita dirigida al titular para informarle sobre la  existencia de esta política. 

4. Datos personales que se recolectan 

A través del sitio web, formularios de registro, proceso de compra, canales de atención al cliente  (correo, WhatsApp, redes sociales) y suscripción a boletines, Cosméticos Raquel puede recolectar  las siguientes categorías de datos: 

4.1 Datos de identificación y contacto 

• Nombres y apellidos. 
• Tipo y número de documento de identidad. 
• Dirección de residencia o de envío. 
• Correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp. 
• Fecha de nacimiento (para verificar mayoría de edad y ofertas relacionadas). 

4.2 Datos de la transacción y navegación 

• Historial de pedidos, productos consultados y preferencias de compra. 
• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia  (mediante cookies y tecnologías similares — ver sección 9). 
• Interacciones con boletines, promociones y mensajes de WhatsApp/correo (aperturas, clics). 

4.3 Datos de pago 

Cosméticos Raquel no almacena números completos de tarjetas de crédito/débito. Los pagos se  procesan a través de pasarelas de pago externas (ej. [PSE, Wompi, PayU, Mercado Pago u otra]),  que actúan como encargadas del tratamiento y cuentan con sus propias políticas de seguridad y  privacidad. 

4.4 Datos sensibles (tratamiento excepcional) 

Si el usuario, de manera voluntaria, comparte información sobre su tipo de piel, alergias o  condiciones dermatológicas al solicitar asesoría personalizada de productos, dicha información se  considera un dato sensible. Su suministro es facultativo, no genera efectos negativos si el titular  decide no entregarlo, y se solicitará autorización explícita y diferenciada antes de recolectarlo,  indicando que el titular no está obligado a autorizar su tratamiento. 

5. Finalidades del tratamiento 

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos, cambios y devoluciones. • Crear y administrar la cuenta de usuario en el sitio web. 
• Atender solicitudes, quejas, reclamos, garantías y solicitudes de soporte (PQR). 
• Enviar comunicaciones comerciales, boletines, promociones y novedades por correo  electrónico o WhatsApp, cuando el titular haya otorgado autorización para ello. 
• Realizar analítica web y mejorar la experiencia de navegación y el catálogo de productos. 
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y frente a autoridades  competentes. 
• Prevenir el fraude y proteger la seguridad de las transacciones. 
• Con autorización específica y diferenciada: brindar asesoría personalizada de productos con  base en tipo de piel u otras características reportadas por el titular. 

6. Autorización del titular 

Previo al tratamiento de sus datos personales, Cosméticos Raquel solicitará al titular una  autorización previa, expresa e informada, a través de mecanismos como: 

• Casillas de aceptación (checkbox) en los formularios de registro, compra o suscripción, no  premarcadas. 
• Aceptación de esta Política de Tratamiento de Datos Personales y del Aviso de Privacidad  publicados en el sitio web. 
• Confirmación expresa (doble opt-in) para el envío de boletines y mensajes de WhatsApp con  fines comerciales. 

El titular podrá revocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento,  salvo que exista un deber legal o contractual que impida su eliminación inmediata (ver sección 7). 

7. Derechos del titular 

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos personales tiene  derecho a: 

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Cosméticos Raquel. • Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley exceptúe este requisito. • Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales. 
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la  normativa de protección de datos. 
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o  contractual que impida eliminarlo. 
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos pueden ejercerse enviando una solicitud al correo electrónico o dirección física  indicados en la sección 1, adjuntando copia del documento de identidad o el de quien actúe como  representante o causahabiente. 

8. Deberes de Cosméticos Raquel como responsable del tratamiento 

• Garantizar al titular el ejercicio pleno de sus derechos. 
• Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular. 
• Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le  asisten. 
• Conservar la información bajo condiciones de seguridad necesarias para impedir su  adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. 
• Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y  comprensible. 
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y el titular lo haya informado. 
• Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en  esta política. 

9. Procedimiento para consultas y reclamos 

9.1 Consultas 

El titular, sus causahabientes o representantes podrán consultar la información personal que repose  en las bases de datos de Cosméticos Raquel. La consulta será atendida en un término máximo de  diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atenderla  dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando  los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco  (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. 

9.2 Reclamos 

El titular que considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o que  advierta un presunto incumplimiento de sus derechos, podrá presentar un reclamo. Si el reclamo  está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción  para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses sin que el solicitante presente la información  requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. El término máximo para atender el reclamo  será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo,  prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho  término, informando al titular las razones de la demora antes del vencimiento del plazo inicial. 

9.3 Canal de atención 

10. Transferencia y transmisión de datos a terceros

Cosméticos Raquel podrá compartir datos personales con terceros que actúan como encargados del  tratamiento, tales como plataformas de comercio electrónico y hosting, pasarelas de pago, empresas  de mensajería y envíos, proveedores de email marketing/WhatsApp Business y firmas de  contabilidad, quienes están obligados contractualmente a dar el mismo nivel de protección exigido  por la ley colombiana. 

Cuando alguno de estos proveedores almacene o procese datos personales fuera del territorio  colombiano (transferencia internacional de datos), Cosméticos Raquel verificará que el país de  destino cuente con niveles adecuados de protección de datos según los criterios de la SIC, o que se  suscriban las cláusulas o garantías exigidas por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, salvo que  aplique alguna de las excepciones legales (por ejemplo, ejecución de un contrato entre el titular y el  responsable, o autorización expresa del titular). 

E-commerce, base de datos en la empresa  

11. Uso de cookies y tecnologías de rastreo 

El sitio web de Cosméticos Raquel utiliza cookies propias y de terceros para: recordar preferencias  de navegación, mantener la sesión del usuario, medir el tráfico y comportamiento de los visitantes  (analítica), y mostrar publicidad o contenido personalizado. 

Al ingresar al sitio web, se informará al usuario sobre el uso de cookies mediante un aviso o banner,  y podrá aceptarlas, rechazarlas o configurar sus preferencias. El usuario también puede deshabilitar  las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas  funcionalidades del sitio. 

12. Seguridad de la información 

Cosméticos Raquel implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y  proporcionales para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración,  consulta o uso indebido, tales como conexiones cifradas (HTTPS/SSL), control de acceso a los  sistemas de información, copias de seguridad periódicas y confidencialidad del personal que trata  datos personales. 

13. Tratamiento de datos de menores de edad 

El sitio web y los productos de Cosméticos Raquel están dirigidos a personas mayores de dieciocho  (18) años. No se recolectan intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se llegase  a identificar que un menor de edad ha suministrado datos personales sin la autorización de sus  padres, representantes legales o tutores, Cosméticos Raquel procederá a eliminarlos de sus bases  de datos, salvo que se cuente con la respectiva autorización conforme a la ley. 

14. Vigencia y modificaciones 

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web  [www.cosmeticosraquel.com] y hasta que las finalidades del tratamiento así lo justifiquen. Las bases 

de datos que contienen datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las  finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables. 

Cosméticos Raquel podrá modificar esta política en cualquier momento, especialmente ante cambios  normativos como la reforma a la Ley 1581 de 2012 actualmente en trámite en el Congreso. Cualquier  cambio sustancial será informado a los titulares a través del sitio web y/o del correo electrónico  registrado, y en tal caso se solicitará una nueva autorización cuando la ley así lo exija. 

Fecha de última actualización: 28/0802026 

15. Autoridad de control 

Los titulares que consideren vulnerados sus derechos podrán presentar quejas ante la  Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales,  una vez agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante Cosméticos Raquel, salvo en  los casos en que proceda como medida cautelar. 

16. Contacto 

Para el ejercicio de los derechos descritos en esta política, o para resolver cualquier duda  relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular puede comunicarse a través de: 

Correo electrónico: servicioalcliente@ronvar.com 

Teléfono / WhatsApp: +57 310 8634951 

Dirección física: Autopista Medellín Km 2.5, Entrada a Parcelas 900 Mts, Cota, Cundinamarca

1. NATURALEZA INFORMATIVA DEL SITIO Y AUSENCIA DE OFERTA VINCULANTE 

 

El Sitio cumple una función exclusivamente informativa, publicitaria y de exhibición de catálogo digital. No constituye una plataforma de comercio electrónico (E-commerce). En consecuencia:

 

● El contenido dispuesto no constituye una oferta comercial vinculante ni una promesa de contrato en los términos del Artículo 845 del Código de Comercio.

 

● No se procesan transacciones económicas ni órdenes de compra automáticas. Cualquier intención de adquisición deberá canalizarse a través de los enlaces de redireccionamiento a WhatsApp o canales de atención oficiales indicados en el Sitio.

 

● La Compañía no publica precios de venta en el Sitio. Los valores comerciales, descuentos y disponibilidad de stock serán suministrados exclusivamente de forma personalizada por asesores autorizados.

 

2. REPRESENTACIÓN VISUAL Y PROPIEDAD INTELECTUAL 

 

● La Compañía se esfuerza por exhibir las imágenes y tonos de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, el Usuario acepta que pueden existir variaciones leves de tonalidad debido a la calibración y configuración técnica de la pantalla de su dispositivo.

 

● Todo el contenido, incluyendo fotografías, diseños, guiones, textos técnicos y logotipos, es propiedad exclusiva de Laboratorios Ronvar S.A.S. Queda terminantemente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial por terceros sin autorización previa y por escrito.

 

2.1. Propiedad Intelectual e Industrial: Todo el contenido alojado en el Sitio, incluyendo de forma enunciativa pero no limitada a: logotipos, nombres comerciales, enseñas, eslóganes, fotografías de producto, piezas gráficas, diseños de empaques, guiones, textos técnicos y código fuente, es propiedad exclusiva de Laboratorios Ronvar S.A.S. o cuenta con las licencias correspondientes para su uso.

 

2.2. Responsabilidad de Uso y Seguridad: El Usuario reconoce que la información brindada en el Sitio sobre los componentes y beneficios de los productos tiene fines informativos. Es responsabilidad del Usuario:

 

Leer íntegramente las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso una vez reciba el producto físico.

 

Verificar los ingredientes antes de la aplicación para evitar reacciones alérgicas conocidas.

 

Laboratorios Ronvar S.A.S. no se hace responsable por reacciones adversas derivadas de condiciones dermatológicas preexistentes no informadas o del uso indebido de los cosméticos.

 

 3. REFERENCIA DE PUNTOS DE VENTA Y DISTRIBUIDORES 

 

La sección de «Puntos de Venta» se proporciona únicamente como referencia geográfica para el Usuario. Los establecimientos listados son distribuidores independientes y externos a la Compañía. Por lo tanto:

 

● Laboratorios Ronvar S.A.S. no garantiza la existencia de un inventario específico en dichos puntos.

 

● La Compañía no se hace responsable por las políticas de precio, atención al cliente o garantías establecidas de forma autónoma por dichos terceros.

 

4. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA) En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, la Compañía informa:

 

● Al contactar a la Compañía a través de los medios vinculados en el Sitio (WhatsApp, formularios), el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos para fines de asesoría comercial, gestión de solicitudes, envío de catálogos y comunicaciones de mercadeo.

 

● El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento.

 

● Para el ejercicio de estos derechos, el Usuario podrá dirigirse a los canales de contacto establecidos en la Política de Privacidad integral de la Compañía disponible bajo solicitud.

 

MARCO LEGAL 

 

· Estatuto Del Consumidor

 

· Ley 1480 de 2011 Regula los derechos de los consumidores.

 

· Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).

 

· Derecho De Retracto

 

· Código De Comercio

 

· Ley 1480 de 2011- Clientes Mayoristas

 

5. DEFINICIONES

 

· La empresa debe informar de manera clara, veraz y oportuna las condiciones, plazos, costos, restricciones y procedimientos relacionados con los envíos y las devoluciones, antes de la realización de la compra.

 

· Todas las disposiciones de la política deben ajustarse a la normativa colombiana vigente, especialmente a la LEY 1480 DE 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio y demás normas aplicables según el tipo de cliente y canal de venta.

 

· Las relaciones comerciales entre la empresa y sus clientes se rigen por el principio de buena fe, garantizando actuaciones honestas, responsables y coherentes durante los procesos de envío y devolución.

 

· La empresa asume la responsabilidad sobre el producto hasta su entrega efectiva al cliente y responde por errores en el despacho, daños atribuibles al transporte o defectos de fabricación, conforme a la ley y a los acuerdos contractuales establecidos.

 

· Las condiciones de devoluciones y envíos deben aplicarse de manera justa e igualitaria a todos los clientes, evitando tratos discriminatorios y asegurando un equilibrio entre los derechos del cliente y los intereses de la empresa.

 

6. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES 

 

Laboratorios Ronvar S.A.S. se reserva el derecho de modificar, complementar o actualizar los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier contenido, información técnica de productos, disponibilidad de catálogo o funcionalidades del Sitio, en cualquier momento y sin previo aviso.

 

Acceso, navegación o uso continuo del Sitio tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación plena, vinculante y sin reservas de los nuevos T&C por parte del Usuario.

POLÍTICAS DE VENTA 

LABORATORIOS RONVAR S.A.S. 

En Laboratorios Ronvar S.A.S. cumplimos con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del  Consumidor y la normatividad sanitaria del INVIMA, y de la Comunidad Andina para  garantizar tu derecho a una compra segura, informada y transparente.

1. GENERALIDADES 

1.1.Exactitud de Tonalidades: La Compañía se esfuerza por exhibir las imágenes y tonos  de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, el Usuario acepta que  pueden existir variaciones leves de tonalidad debido a la calibración y configuración  técnica de la pantalla de su dispositivo.

1.2.Todo el contenido, incluyendo fotografías, diseños, guiones, textos técnicos y logotipos,  es propiedad exclusiva de Laboratorios Ronvar S.A.S. Queda terminantemente  prohibida su reproducción, distribución o uso comercial por terceros sin autorización  previa y por escrito.

1.3.Propiedad Intelectual e Industrial: Todo el contenido alojado en el Sitio, incluyendo  de forma enunciativa pero no limitada a: logotipos, nombres comerciales, enseñas,  eslóganes, fotografías de producto, piezas gráficas, diseños de empaques, guiones, textos  técnicos y código fuente, es propiedad exclusiva de Laboratorios Ronvar S.A.S. o  cuenta con las licencias correspondientes para su uso.

1.4.Responsabilidad de Uso y Seguridad: El Usuario reconoce que la información brindada  en el Sitio sobre los componentes y beneficios de los productos tiene fines informativos;  es responsabilidad del Usuario:

– Leer íntegramente las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso una vez reciba el  producto físico.

– Verificar los ingredientes antes de la aplicación para evitar reacciones alérgicas  conocidas.

Laboratorios Ronvar S.A.S. no se hace responsable por reacciones adversas derivadas  de condiciones dermatológicas preexistentes no informadas o del uso indebido de los  cosméticos.

1.5.Principio Rector de Buena Fe: Las relaciones comerciales entre la empresa y sus  clientes se rigen por el principio de buena fe, garantizando actuaciones honestas,  responsables y coherentes durante los procesos de envío y devolución.

2. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO.

Todos nuestros cosméticos cuentan con Notificación Sanitaria Obligatoria – NSO ante el  INVIMA. En la etiqueta encontrarás: ingredientes, modo de uso, precauciones, lote,  contenido neto y datos del fabricante, conforme a la Resolución 2310 de 2022 y Resolución  2540 de 2025 de la CAN.

3. PRECIOS. 

Los precios publicados en COP incluyen IVA. Si encuentras dos precios distintos para el  mismo producto, pagarás el menor.

4. FACTURACIÓN. 

Todas nuestras ventas están sujetas a facturación electrónica, para lo cual el cliente deberá  suministrar los siguientes datos:

– Nombre o Razón Social

– Tipo y Número del Documento de Identificación

– Teléfono

– Dirección Física

– Dirección Electrónica.

5. MECANISMOS Y PUNTOS DE VENTA. 

Son mecanismos y medios oficiales de los productos de Laboratorios Ronvar S.A.S. los  siguientes:

– Página Web

– WhatsApp

– Puntos físicos oficiales

6. GARANTÍA LEGAL. 

Los productos nuevos vendidos por Laboratorios Ronvar S.A.S. tienen 1 año de garantía  legal contra defectos de calidad, idoneidad o seguridad. Si el producto presenta una falla, EL  Cliente puede solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero. La Garantía no cubre  daños por mal uso o vencimiento del producto.

7. DERECHO DE RETRACTO. 

Para las compras realizadas por internet, catálogo, teléfono o redes sociales, El Cliente tendrá 5 días hábiles, contados a partir del día en que el producto es entregado, para retractarte de  la compra. En caso de hacer uso de esta facultad, Laboratorios Ronvar S.A.S. devolverá el  dinero en máximo 15 días calendario, contados a partir del día siguiente a la devolución del  producto.

Para retractarse de la compra, el cliente deberá remitir un correo electrónico a la dirección  servicioalcliente@ronvar.com indicando su nombre, número de pedido y motivo.

El Producto a devolver debe ser enviado a las dependencias de la compañía ubicadas en la  Autopista Medellín KM 2.5, 900 mts vía Parcelas, Parque Industrial Oikos Occidente,  Bodega G-101, mediante transportadora oficial, asegurándose que el embalaje sea el idóneo  para evitar daños en el producto o ser entregado en el punto de venta que la Empresa disponga  e informe de manera oportuna al Cliente.

En todo caso y sin excepción alguna, el Producto a devolver debe ser entregado en perfecto  estado y bajo ninguna circunstancia se aceptaran productos que hayan sido abiertos, esto  atendiendo a razones de higiene y seguridad para los clientes.

De igual manera, el Derecho de Retracto no será aplicable para el caso de productos  personalizados, realizados bajo pedido especial del Cliente.

Las devoluciones deben garantizar la integridad, calidad y condiciones sanitarias del  producto.

8. CAMBIO 

8.1.Clientes Minoristas. 

Laboratorios Ronvar S.A.S. acepta y recibe cambios hasta 30 días después de la compra y  es procedente única y exclusivamente si el producto está sellado y sin usar, en buen estado,  y con empaque original. Bajo ningún concepto se aceptan devoluciones de productos abiertos o con señales de uso, lo anterior por razones de higiene, salubridad y seguridad personal.

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos: producto defectuoso o  error en el envío del producto (Referencia equivocada).

Toda devolución debe garantizar la integridad, calidad y condiciones sanitarias del producto.

Para hacer efectiva la devolución, el Cliente deberá diligenciar el Formato F-CM-007 sin  excepción alguna.

8.2. Clientes Mayoristas. 

Para la gestión de devoluciones, se debe diligenciar de manera completa el formato F-CM 007 “Para gestionar su solicitud, el usuario deberá solicitar y diligenciar el Formato de  Novedades que le suministrará su asesor”. NO CONFORMIDADES PRODUCTO  SERVICIO SUGERENCIAS Y FELICITACIONES.

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos: producto defectuoso,  averías ocasionadas por la transportadora, error en el surtido por parte de Laboratorios  Ronvar S.A.S., o baja rotación del producto durante los últimos seis (6) meses. (validar  pagos Anticipados).

Para los casos denominados como baja rotación, la devolución deberá tramitarse antes de que  la factura cumpla los seis (6) meses.

Las devoluciones relacionadas con la calidad del producto serán validadas y gestionadas en  conjunto con el área de Calidad de Laboratorios Ronvar S.A.S. 

Cuando aplique, el producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso y con su  empaque original si aplica o en las mismas condiciones en que fue recibido.

Cualquier daño visible al momento de recibir el pedido por medio de la transportadora  seleccionada por Laboratorios Ronvar S.A.S. debe ser reportado a través de la ejecutiva de  ventas dentro de un plazo de 48 a 72 horas.

Toda devolución debe garantizar la integridad, calidad y condiciones sanitarias del producto. 9. ATENCIÓN AL CLIENTE 

Laboratorios Ronvar S.A.S. dispone de los siguientes canales para PQRSF

– Dirección Física: Autopista Medellín KM 2.5, 900 mts vía Parcelas, Parque Industrial  Oikos Occidente, Bodega G-101.

– Correro Electrónico: servicioalcliente@ronvar.com

– WhatsApp: +57 310 8634951

De conformidad con lo dispuesto en la Legislación Nacional Vigente, el término de respuesta  será de quince (15) días hábiles, salvo que se trate de PQRSF que requieran un estudio mas  elaborado dada su naturaleza, en cuyo caso así le será comunicado de manera oportuna al  peticionario.

10. PROTECCIÓN DE DATOS 

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Laboratorios Ronvar  S.A.S. informa:

– Al contactar a la Compañía a través de los medios vinculados en el Sitio Web (WhatsApp,  formularios), el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos para fines de asesoría  comercial, gestión de solicitudes, envío de catálogos y comunicaciones de mercadeo.

– El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus  datos personales en cualquier momento, para lo cual deberá enviar su solicitud al correo  electrónico servicioalcliente@ronvar.com

.

TÉRMINOS Y CONDICIONES – TIENDA ONLINE (e-commerce) LABORATORIOS RONVAR S.A.S. 

1. OBJETO. 

Estos T&C regulan la compra de productos cosméticos a través del portal web  www.cosmeticosraquel.co por parte de personas naturales en Colombia.

2. PRECIO Y PAGO. 

Los precios están expresados en pesos colombianos e incluyen IVA. Los medios de pago  aceptados son: PSE, tarjeta, contraentrega, etc.

Para efectos de proferir la factura electrónica, el cliente deberá suministrar dentro del  formulario correspondiente los siguientes datos:

– Nombre o Razón Social

– Tipo y Número del Documento de Identificación

– Teléfono

– Dirección Física

– Dirección Electrónica.

La factura se envía por correo electrónico.

3. DESPACHO. 

El envío de los productos adquiridos a través del portal Web de Laboratorios Ronvar S.A.S.  se regirá por la Política de Envíos de la compañía, la cual se sujetará en cuanto a tiempos,  costos y coberturas a los Términos y Condiciones del transportista externo elegido para tal  fin, y frente a los cuales esta Empresa no tiene injerencia alguna.

4. DERECHO DE RETRACTO. 

Conforme al Art. 47 Ley 1480 y Ley 2439 de 2024, el Cliente cuenta con un término de 5  días hábiles contados a partir del día en que el producto es entregado para retractarte de la  compra. En caso de hacer uso de esta facultad, Laboratorios Ronvar S.A.S. devolverá el  dinero en máximo 15 días calendario, contados a partir del día siguiente a la devolución del  producto.

– Para retractarse de la compra, el cliente deberá remitir un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@ronvar.com indicando su nombre, número de pedido y motivo.

El Producto a devolver debe ser enviado a las dependencias de la compañía ubicadas en la  Autopista Medellín KM 2.5, 900 mts vía Parcelas, Parque Industrial Oikos Occidente,  Bodega G-101, mediante transportadora oficial, asegurándose que el embalaje sea el idóneo

para evitar daños en el producto o ser entregado en el punto de venta que la Empresa disponga  e informe de manera oportuna al Cliente.

En todo caso y sin excepción alguna, el producto debe ser entregado en perfecto estado y  bajo ninguna circunstancia se aceptaran productos que hayan sido abiertos, esto atendiendo  a razones de higiene y seguridad para los clientes.

De igual manera, el Derecho de Retracto no será aplicable para el caso de productos  personalizados, realizados bajo pedido especial del Cliente.

Las devoluciones deben garantizar la integridad, calidad y condiciones sanitarias del  producto.

5. GARANTÍA. 

Los productos nuevos vendidos por Laboratorios Ronvar S.A.S. tienen 1 año de garantía  por defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso o vencimiento del producto.

6. USO DE COSMÉTICOS. 

El cliente deberá leer las precauciones de la etiqueta antes de usar. Si presentas reacción  adversa, suspende el uso y consulta a un profesional.

7. DATOS PERSONALES. 

– Al efectuar cualquier compra a través del portal Web. El Cliente autoriza el tratamiento  de sus datos personales para facturación, despacho y envío de promociones. En todo caso,  el Cliente podrá ejercer su derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión  de sus datos personales a través del correo electrónico servicioalcliente@ronvar.com

8. JURISDICCIÓN 

Para cualquier controversia aplican las leyes de Colombia y la jurisdicción de Bogotá D.C.

POLÍTICAS DE ENVÍO 

LABORATORIOS RONVAR S.A.S. 

1. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO. 

Laboratorios Ronvar S.A.S., realiza los envíos a través de la empresa de transportes  «Coordinadora», o de un operador legalmente autorizado, quienes asumen la responsabilidad  de la mercancía transportada en los términos indicados por la ley.

2. CONDICIONES DE ENVIO Y ENTREGA. 

La entrega de los pedidos se realiza dentro de las ciudades, regiones y/o áreas consideradas  seguras para la operación del transporte (consultar tabla de Trayectos Especiales*). Es  oportuno resaltar, que los listados de ciudades, regiones y/o áreas consideradas seguras es  establecido y fijado por la transportadora (Coordinadora) y es de actualización diaria, por lo  que Laboratorios Ronvar S.A.S. no es responsable por la inclusión permanente o temporal  de las ciudades, regiones y/o áreas en los listados de trayectos especiales.

Es obligación del comprador, realizar previo a la compra, la consulta de la tabla de  Trayectos Especiales* a efectos de validar que su ciudad, zona o área no se encuentre  incluida dentro de estos listados.

Laboratorios Ronvar S.A.S. NO realizará envíos a su cargo a los destinos considerados  como Trayectos Especiales*, por lo que en caso de que el Comprador requiera el envío del  producto a uno de estos destinos, el envío se realizará por cuenta y riesgo del Comprado, en  cuyo caso el pago del flete será contra entrega y debe ser asumido directamente por el  Comprador. Cuando la transportadora requiera que el pago se realice de manera previa para  asegurar el envío, dicha situación le será comunicada al Comprador quien deberá consignar  la suma correspondiente en las cuentas bancarias de Laboratorios Ronvar S.A.S. En el  evento en que no se realice tal pago, se entenderá que el Comprador se retracta de la compra  y en consecuencia se procederá con la devolución del dinero pagado por el producto.

Recuerde que al recibir el pedido debe firmar la guía como RECIBIDO SIN VERIFICAR,  incluso si el producto es recibido en portería o por cualquier tercero.

Al momento de firmar la guía de entrega sin observación, no se podrá hacer ninguna  reclamación posterior con la transportadora debido a que se recibió a conformidad. Lo  anterior sin perjuicio de las reclamaciones por motivo de seguridad, calidad o idoneidad que  serán tramitadas como efectividad de la garantía.

Si hay alguna novedad con el estado del envío, se debe reportar máximo a las 24 horas  siguientes a la recepción del mismo. Esto aplicará únicamente si se firmó como «RECIBIDO  SIN VERIFICAR» de lo contrario no se podrá realizar otra reclamación salvo lo respectivo  a temas de garantía.

Luego de recibir el producto en ninguna circunstancia el transportador podrá retirar el  producto del domicilio. En caso de que suceda este evento, el cliente deberá comunicarse a  la línea de atención al cliente al 310 8634951 extensión +57.

En caso de tener alguna inquietud con el despacho, la línea de atención al cliente es 310  8634951extensión +57 en la ciudad de Bogotá.

3. COSTOS Y TIEMPOS DE ENVÍOS. 

Cuando la compra a través de la página web www.cosmeticosraquel.co, sea mayor de  trescientos mil pesos m/cte. ($300.000) incluido el IVA, el envío no tendrá costo adicional,  salvo que se trate de destinos incluidos dentro del listado de Trayectos Especiales. Es  importante resaltar que la entrega debe ser dentro del territorio nacional y que no se realizan  envíos a regiones insulares de acuerdo con los de sitios de envío autorizado por Laboratorios  Ronvar S.A.S. 

No obstante lo anterior, Laboratorios Ronvar S.A.S. NO realizará envíos a su cargo a los  destinos considerados como Trayectos Especiales*, por lo que en caso de que el Comprador  requiera el envío del producto a uno de estos destinos, el envío se realizará por cuenta y  riesgo del Comprado, en cuyo caso el pago del flete será contra entrega y debe ser asumido  directamente por el Comprador. Cuando la transportadora requiera que el pago se realice de  manera previa para asegurar el envío, dicha situación le será comunicada al Comprador quien  deberá consignar la suma correspondiente en las cuentas bancarias de Laboratorios Ronvar  S.A.S. En el evento en que no se realice tal pago, se entenderá que el Comprador se retracta  de la compra y en consecuencia se procederá con la devolución del dinero pagado por el  producto.

El envío gratuito NO aplica para zonas especiales o donde no haya cobertura por parte de la  transportadora, debido a que requiere un manejo y transporte especializado.

Cuando la compra sea inferior a trescientos mil pesos m/cte.($ 300,000), y el cliente desee  que el producto le sea enviado, deberá cancelar el valor del envío en el momento de la  transacción en la página de pago.

Cuando el valor de la compra sea menor a $300.000 y el comprador pague la mínima indicada  del flete ($19.500), si el destino está incluido en el listado de trayectos especiales, el cliente  deberá cancelar el restante del valor que aplique del costo total del flete el cual se le indicará  antes de realizar la facturación. En el evento en que no se realice tal pago, se entenderá que  el Comprador se retracta de la compra y en consecuencia se procederá con la devolución del  dinero pagado por el producto

4. ENTREGA DEL PRODUCTO EN DOMICILIO. 

Las compras facturadas y que cumplan con las condiciones de entrega, serán recogidas por  la transportadora en nuestra bodega dentro de los días hábiles elegibles a la fecha de la factura  (consulte Listado de Tiempos de Entrega aquí). Estos tiempos se mantendrán de acuerdo con  el listado vigente y en circunstancias normales de tiempo, modo y lugar, caso fortuito o fuerza

mayor que lo impidan y/o salvo validación adicional de la tarjeta de crédito, o pago por débito  el cual se ve reflejado el día siguiente de la compra, si la misma se realiza un viernes, se ve  reflejado hasta el siguiente día hábil, es decir lunes, y de ser festivo el lunes, hasta el martes.

La factura de venta se envía junto con el producto al comprador e igualmente le llega de  forma electrónica al correo registrado en el pedido al momento de realizar la compra.

Al momento del despacho, todos los productos son revisados por una persona calificada,  quien verificará que cumplan con las condiciones físicas y técnicas descritas en la compra.

5. RECLAMACIÓN DEL PRODUCTO EN SUCURSAL DE COORDINADORA. Al reclamar un producto debe tener en cuenta:

Si la persona que reclama es el mismo destinatario que aparece en la remesa, debe reclamar  en el Punto de Logística y Servicios Coordinadora con su cédula original.

– Si la persona que está reclamando en el Punto de Logística y Servicios Coordinadora no  es la misma que aparece en la factura, deberá solicitar una carta a servicio al cliente de  Laboratorios Ronvar S.A.S., servicioalcliente@ronvar.com, en la que se autorice la  entrega. Además, deberá enviar la fotocopia de la cédula de la persona autorizada y  servicio al cliente la anexará a la carta.

Si alguien reclama el nombre de una persona jurídica, solicitará una carta firmada por el  representante legal de la empresa. Este documento deberá ser autenticado ante notario y  presentar cédula original al momento de reclamar la mercancía.

El comprador y/o destinatario tiene 3 días hábiles para reclamar la mercancía, en caso de que  no sea reclamada, Coordinadora cobrará bodegaje a partir del cuarto día, por un valor  equivalente a $ 6.000 por remesa y por cada día.

No habrá despachos Internacionales.

Los envíos no aplican para zonas donde no haya cobertura por parte de la transportadora. 6. SEGUIMIENTO A PEDIDOS. 

– El comprador puede hacer el seguimiento del pedido a través de la página de Coordinadora o a través de la línea telefónica 310 8634951extensión +57, o por medio del correo  electrónico servicioalcliente@ronvar.com

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Al solicitar el cambio de un producto o la devolución de dinero hay que tener en cuenta, que el producto debe estar en perfecto estado, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

 

Para tal efecto se debe presentar la factura electrónica, la cual llegó al correo informado al momento de su compra así mismo se deben cumplir las siguientes condiciones generales así:

 

CONDICIONES GENERALES

 

· El plazo para solicitar cambios o devoluciones por garantía es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto.

 

· El plazo para solicitar devoluciones por retracto es de 5 días calendario después de la entrega del producto, el derecho de retracto aplica únicamente para los productos que estén en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.

 

· Por protocolos de bioseguridad no se aceptan solicitudes de cambios, devoluciones, ni reembolsos de artículos de uso personal, que estén abiertos, usados, sin marquillas o etiquetas o que hayan sido usados.

 

· Solo se aceptan cambios por el mismo producto, la misma talla, el mismo color, el mismo tono cuando aplica según las políticas definidas en este procedimiento.

 

· No se realizará devolución o cambio al consumidor que no atendió las indicaciones de uso del producto plasmadas en la etiqueta o instructivo.

 

· En el caso de defecto de fábrica o de una entrega tarde, debes comunicarte con la línea servicio al cliente o al correo servicioalcliente@ronvar.com.

 

Términos y causales

 

· En el caso de error en la oferta realizada en el sitio WEB de la Marca Raquel o en cualquiera de los sitios de E-comerce. (30 días calendario después de la entrega).

· Derecho de Retracto (5 días calendario posteriores a la compra).

· Producto dañado o Vencido (30 días calendario después de la entrega)

· Entrega fuera de la fecha de oferta por causa imputable al vendedor (5 días calendario posteriores a la entrega).

· Producto no recibido, pero sí facturado (10 días calendario después de recibida la novedad).

· Se aclara que no se podrá dar descuentos dobles en las promociones ofrecidas.

 

 

Los plazos de devolución o cambio empezarán a contarse a partir de la fecha de entrega efectiva del producto y hasta por un periodo de 30 días siempre y cuando el producto no se halla utilizado, se encuentre sin empaque o en mal estado.

La solicitud de devolución, cambio y/o compensación debe ser dirigida al correo electrónico servicioalcliente@ronvar.com, donde un asesor de belleza se comunicara dentro de los 5 días hábiles sientes al recibo del correo para adelantar el tramite respectivo y verificar el cumplimiento de las presentes políticas.