POLÍTICAS DE VENTA
LABORATORIOS RONVAR S.A.S.
En Laboratorios Ronvar S.A.S. cumplimos con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y la normatividad sanitaria del INVIMA, y de la Comunidad Andina para garantizar tu derecho a una compra segura, informada y transparente.
1. GENERALIDADES
1.1.Exactitud de Tonalidades: La Compañía se esfuerza por exhibir las imágenes y tonos de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, el Usuario acepta que pueden existir variaciones leves de tonalidad debido a la calibración y configuración técnica de la pantalla de su dispositivo.
1.2.Todo el contenido, incluyendo fotografías, diseños, guiones, textos técnicos y logotipos, es propiedad exclusiva de Laboratorios Ronvar S.A.S. Queda terminantemente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial por terceros sin autorización previa y por escrito.
1.3.Propiedad Intelectual e Industrial: Todo el contenido alojado en el Sitio, incluyendo de forma enunciativa pero no limitada a: logotipos, nombres comerciales, enseñas, eslóganes, fotografías de producto, piezas gráficas, diseños de empaques, guiones, textos técnicos y código fuente, es propiedad exclusiva de Laboratorios Ronvar S.A.S. o cuenta con las licencias correspondientes para su uso.
1.4.Responsabilidad de Uso y Seguridad: El Usuario reconoce que la información brindada en el Sitio sobre los componentes y beneficios de los productos tiene fines informativos; es responsabilidad del Usuario:
– Leer íntegramente las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso una vez reciba el producto físico.
– Verificar los ingredientes antes de la aplicación para evitar reacciones alérgicas conocidas.
Laboratorios Ronvar S.A.S. no se hace responsable por reacciones adversas derivadas de condiciones dermatológicas preexistentes no informadas o del uso indebido de los cosméticos.
1.5.Principio Rector de Buena Fe: Las relaciones comerciales entre la empresa y sus clientes se rigen por el principio de buena fe, garantizando actuaciones honestas, responsables y coherentes durante los procesos de envío y devolución.
2. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO.
Todos nuestros cosméticos cuentan con Notificación Sanitaria Obligatoria – NSO ante el INVIMA. En la etiqueta encontrarás: ingredientes, modo de uso, precauciones, lote, contenido neto y datos del fabricante, conforme a la Resolución 2310 de 2022 y Resolución 2540 de 2025 de la CAN.
3. PRECIOS.
Los precios publicados en COP incluyen IVA. Si encuentras dos precios distintos para el mismo producto, pagarás el menor.
4. FACTURACIÓN.
Todas nuestras ventas están sujetas a facturación electrónica, para lo cual el cliente deberá suministrar los siguientes datos:
– Nombre o Razón Social
– Tipo y Número del Documento de Identificación
– Teléfono
– Dirección Física
– Dirección Electrónica.
5. MECANISMOS Y PUNTOS DE VENTA.
Son mecanismos y medios oficiales de los productos de Laboratorios Ronvar S.A.S. los siguientes:
– Página Web
– Puntos físicos oficiales
6. GARANTÍA LEGAL.
Los productos nuevos vendidos por Laboratorios Ronvar S.A.S. tienen 1 año de garantía legal contra defectos de calidad, idoneidad o seguridad. Si el producto presenta una falla, EL Cliente puede solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero. La Garantía no cubre daños por mal uso o vencimiento del producto.
7. DERECHO DE RETRACTO.
Para las compras realizadas por internet, catálogo, teléfono o redes sociales, El Cliente tendrá 5 días hábiles, contados a partir del día en que el producto es entregado, para retractarte de la compra. En caso de hacer uso de esta facultad, Laboratorios Ronvar S.A.S. devolverá el dinero en máximo 15 días calendario, contados a partir del día siguiente a la devolución del producto.
Para retractarse de la compra, el cliente deberá remitir un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@ronvar.com indicando su nombre, número de pedido y motivo.
El Producto a devolver debe ser enviado a las dependencias de la compañía ubicadas en la Autopista Medellín KM 2.5, 900 mts vía Parcelas, Parque Industrial Oikos Occidente, Bodega G-101, mediante transportadora oficial, asegurándose que el embalaje sea el idóneo para evitar daños en el producto o ser entregado en el punto de venta que la Empresa disponga e informe de manera oportuna al Cliente.
En todo caso y sin excepción alguna, el Producto a devolver debe ser entregado en perfecto estado y bajo ninguna circunstancia se aceptaran productos que hayan sido abiertos, esto atendiendo a razones de higiene y seguridad para los clientes.
De igual manera, el Derecho de Retracto no será aplicable para el caso de productos personalizados, realizados bajo pedido especial del Cliente.
Las devoluciones deben garantizar la integridad, calidad y condiciones sanitarias del producto.
8. CAMBIO
8.1.Clientes Minoristas.
Laboratorios Ronvar S.A.S. acepta y recibe cambios hasta 30 días después de la compra y es procedente única y exclusivamente si el producto está sellado y sin usar, en buen estado, y con empaque original. Bajo ningún concepto se aceptan devoluciones de productos abiertos o con señales de uso, lo anterior por razones de higiene, salubridad y seguridad personal.
Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos: producto defectuoso o error en el envío del producto (Referencia equivocada).
Toda devolución debe garantizar la integridad, calidad y condiciones sanitarias del producto.
Para hacer efectiva la devolución, el Cliente deberá diligenciar el Formato F-CM-007 sin excepción alguna.
8.2. Clientes Mayoristas.
Para la gestión de devoluciones, se debe diligenciar de manera completa el formato F-CM 007 “Para gestionar su solicitud, el usuario deberá solicitar y diligenciar el Formato de Novedades que le suministrará su asesor”. NO CONFORMIDADES PRODUCTO SERVICIO SUGERENCIAS Y FELICITACIONES.
Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos: producto defectuoso, averías ocasionadas por la transportadora, error en el surtido por parte de Laboratorios Ronvar S.A.S., o baja rotación del producto durante los últimos seis (6) meses. (validar pagos Anticipados).
Para los casos denominados como baja rotación, la devolución deberá tramitarse antes de que la factura cumpla los seis (6) meses.
Las devoluciones relacionadas con la calidad del producto serán validadas y gestionadas en conjunto con el área de Calidad de Laboratorios Ronvar S.A.S.
Cuando aplique, el producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso y con su empaque original si aplica o en las mismas condiciones en que fue recibido.
Cualquier daño visible al momento de recibir el pedido por medio de la transportadora seleccionada por Laboratorios Ronvar S.A.S. debe ser reportado a través de la ejecutiva de ventas dentro de un plazo de 48 a 72 horas.
Toda devolución debe garantizar la integridad, calidad y condiciones sanitarias del producto. 9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Laboratorios Ronvar S.A.S. dispone de los siguientes canales para PQRSF
– Dirección Física: Autopista Medellín KM 2.5, 900 mts vía Parcelas, Parque Industrial Oikos Occidente, Bodega G-101.
– Correro Electrónico: servicioalcliente@ronvar.com
– WhatsApp: +57 310 8634951
De conformidad con lo dispuesto en la Legislación Nacional Vigente, el término de respuesta será de quince (15) días hábiles, salvo que se trate de PQRSF que requieran un estudio mas elaborado dada su naturaleza, en cuyo caso así le será comunicado de manera oportuna al peticionario.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Laboratorios Ronvar S.A.S. informa:
– Al contactar a la Compañía a través de los medios vinculados en el Sitio Web (WhatsApp, formularios), el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos para fines de asesoría comercial, gestión de solicitudes, envío de catálogos y comunicaciones de mercadeo.
– El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, para lo cual deberá enviar su solicitud al correo electrónico servicioalcliente@ronvar.com
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TÉRMINOS Y CONDICIONES – TIENDA ONLINE (e-commerce) LABORATORIOS RONVAR S.A.S.
1. OBJETO.
Estos T&C regulan la compra de productos cosméticos a través del portal web www.cosmeticosraquel.co por parte de personas naturales en Colombia.
2. PRECIO Y PAGO.
Los precios están expresados en pesos colombianos e incluyen IVA. Los medios de pago aceptados son: PSE, tarjeta, contraentrega, etc.
Para efectos de proferir la factura electrónica, el cliente deberá suministrar dentro del formulario correspondiente los siguientes datos:
– Nombre o Razón Social
– Tipo y Número del Documento de Identificación
– Teléfono
– Dirección Física
– Dirección Electrónica.
La factura se envía por correo electrónico.
3. DESPACHO.
El envío de los productos adquiridos a través del portal Web de Laboratorios Ronvar S.A.S. se regirá por la Política de Envíos de la compañía, la cual se sujetará en cuanto a tiempos, costos y coberturas a los Términos y Condiciones del transportista externo elegido para tal fin, y frente a los cuales esta Empresa no tiene injerencia alguna.
4. DERECHO DE RETRACTO.
Conforme al Art. 47 Ley 1480 y Ley 2439 de 2024, el Cliente cuenta con un término de 5 días hábiles contados a partir del día en que el producto es entregado para retractarte de la compra. En caso de hacer uso de esta facultad, Laboratorios Ronvar S.A.S. devolverá el dinero en máximo 15 días calendario, contados a partir del día siguiente a la devolución del producto.
– Para retractarse de la compra, el cliente deberá remitir un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@ronvar.com indicando su nombre, número de pedido y motivo.
El Producto a devolver debe ser enviado a las dependencias de la compañía ubicadas en la Autopista Medellín KM 2.5, 900 mts vía Parcelas, Parque Industrial Oikos Occidente, Bodega G-101, mediante transportadora oficial, asegurándose que el embalaje sea el idóneo
para evitar daños en el producto o ser entregado en el punto de venta que la Empresa disponga e informe de manera oportuna al Cliente.
En todo caso y sin excepción alguna, el producto debe ser entregado en perfecto estado y bajo ninguna circunstancia se aceptaran productos que hayan sido abiertos, esto atendiendo a razones de higiene y seguridad para los clientes.
De igual manera, el Derecho de Retracto no será aplicable para el caso de productos personalizados, realizados bajo pedido especial del Cliente.
Las devoluciones deben garantizar la integridad, calidad y condiciones sanitarias del producto.
5. GARANTÍA.
Los productos nuevos vendidos por Laboratorios Ronvar S.A.S. tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso o vencimiento del producto.
6. USO DE COSMÉTICOS.
El cliente deberá leer las precauciones de la etiqueta antes de usar. Si presentas reacción adversa, suspende el uso y consulta a un profesional.
7. DATOS PERSONALES.
– Al efectuar cualquier compra a través del portal Web. El Cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para facturación, despacho y envío de promociones. En todo caso, el Cliente podrá ejercer su derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales a través del correo electrónico servicioalcliente@ronvar.com
8. JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia aplican las leyes de Colombia y la jurisdicción de Bogotá D.C.
POLÍTICAS DE ENVÍO
LABORATORIOS RONVAR S.A.S.
1. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO.
Laboratorios Ronvar S.A.S., realiza los envíos a través de la empresa de transportes «Coordinadora», o de un operador legalmente autorizado, quienes asumen la responsabilidad de la mercancía transportada en los términos indicados por la ley.
2. CONDICIONES DE ENVIO Y ENTREGA.
La entrega de los pedidos se realiza dentro de las ciudades, regiones y/o áreas consideradas seguras para la operación del transporte (consultar tabla de Trayectos Especiales*). Es oportuno resaltar, que los listados de ciudades, regiones y/o áreas consideradas seguras es establecido y fijado por la transportadora (Coordinadora) y es de actualización diaria, por lo que Laboratorios Ronvar S.A.S. no es responsable por la inclusión permanente o temporal de las ciudades, regiones y/o áreas en los listados de trayectos especiales.
Es obligación del comprador, realizar previo a la compra, la consulta de la tabla de Trayectos Especiales* a efectos de validar que su ciudad, zona o área no se encuentre incluida dentro de estos listados.
Laboratorios Ronvar S.A.S. NO realizará envíos a su cargo a los destinos considerados como Trayectos Especiales*, por lo que en caso de que el Comprador requiera el envío del producto a uno de estos destinos, el envío se realizará por cuenta y riesgo del Comprado, en cuyo caso el pago del flete será contra entrega y debe ser asumido directamente por el Comprador. Cuando la transportadora requiera que el pago se realice de manera previa para asegurar el envío, dicha situación le será comunicada al Comprador quien deberá consignar la suma correspondiente en las cuentas bancarias de Laboratorios Ronvar S.A.S. En el evento en que no se realice tal pago, se entenderá que el Comprador se retracta de la compra y en consecuencia se procederá con la devolución del dinero pagado por el producto.
Recuerde que al recibir el pedido debe firmar la guía como RECIBIDO SIN VERIFICAR, incluso si el producto es recibido en portería o por cualquier tercero.
Al momento de firmar la guía de entrega sin observación, no se podrá hacer ninguna reclamación posterior con la transportadora debido a que se recibió a conformidad. Lo anterior sin perjuicio de las reclamaciones por motivo de seguridad, calidad o idoneidad que serán tramitadas como efectividad de la garantía.
Si hay alguna novedad con el estado del envío, se debe reportar máximo a las 24 horas siguientes a la recepción del mismo. Esto aplicará únicamente si se firmó como «RECIBIDO SIN VERIFICAR» de lo contrario no se podrá realizar otra reclamación salvo lo respectivo a temas de garantía.
Luego de recibir el producto en ninguna circunstancia el transportador podrá retirar el producto del domicilio. En caso de que suceda este evento, el cliente deberá comunicarse a la línea de atención al cliente al 310 8634951 extensión +57.
En caso de tener alguna inquietud con el despacho, la línea de atención al cliente es 310 8634951extensión +57 en la ciudad de Bogotá.
3. COSTOS Y TIEMPOS DE ENVÍOS.
Cuando la compra a través de la página web www.cosmeticosraquel.co, sea mayor de trescientos mil pesos m/cte. ($300.000) incluido el IVA, el envío no tendrá costo adicional, salvo que se trate de destinos incluidos dentro del listado de Trayectos Especiales. Es importante resaltar que la entrega debe ser dentro del territorio nacional y que no se realizan envíos a regiones insulares de acuerdo con los de sitios de envío autorizado por Laboratorios Ronvar S.A.S.
No obstante lo anterior, Laboratorios Ronvar S.A.S. NO realizará envíos a su cargo a los destinos considerados como Trayectos Especiales*, por lo que en caso de que el Comprador requiera el envío del producto a uno de estos destinos, el envío se realizará por cuenta y riesgo del Comprado, en cuyo caso el pago del flete será contra entrega y debe ser asumido directamente por el Comprador. Cuando la transportadora requiera que el pago se realice de manera previa para asegurar el envío, dicha situación le será comunicada al Comprador quien deberá consignar la suma correspondiente en las cuentas bancarias de Laboratorios Ronvar S.A.S. En el evento en que no se realice tal pago, se entenderá que el Comprador se retracta de la compra y en consecuencia se procederá con la devolución del dinero pagado por el producto.
El envío gratuito NO aplica para zonas especiales o donde no haya cobertura por parte de la transportadora, debido a que requiere un manejo y transporte especializado.
Cuando la compra sea inferior a trescientos mil pesos m/cte.($ 300,000), y el cliente desee que el producto le sea enviado, deberá cancelar el valor del envío en el momento de la transacción en la página de pago.
Cuando el valor de la compra sea menor a $300.000 y el comprador pague la mínima indicada del flete ($19.500), si el destino está incluido en el listado de trayectos especiales, el cliente deberá cancelar el restante del valor que aplique del costo total del flete el cual se le indicará antes de realizar la facturación. En el evento en que no se realice tal pago, se entenderá que el Comprador se retracta de la compra y en consecuencia se procederá con la devolución del dinero pagado por el producto
4. ENTREGA DEL PRODUCTO EN DOMICILIO.
Las compras facturadas y que cumplan con las condiciones de entrega, serán recogidas por la transportadora en nuestra bodega dentro de los días hábiles elegibles a la fecha de la factura (consulte Listado de Tiempos de Entrega aquí). Estos tiempos se mantendrán de acuerdo con el listado vigente y en circunstancias normales de tiempo, modo y lugar, caso fortuito o fuerza
mayor que lo impidan y/o salvo validación adicional de la tarjeta de crédito, o pago por débito el cual se ve reflejado el día siguiente de la compra, si la misma se realiza un viernes, se ve reflejado hasta el siguiente día hábil, es decir lunes, y de ser festivo el lunes, hasta el martes.
La factura de venta se envía junto con el producto al comprador e igualmente le llega de forma electrónica al correo registrado en el pedido al momento de realizar la compra.
Al momento del despacho, todos los productos son revisados por una persona calificada, quien verificará que cumplan con las condiciones físicas y técnicas descritas en la compra.
5. RECLAMACIÓN DEL PRODUCTO EN SUCURSAL DE COORDINADORA. Al reclamar un producto debe tener en cuenta:
Si la persona que reclama es el mismo destinatario que aparece en la remesa, debe reclamar en el Punto de Logística y Servicios Coordinadora con su cédula original.
– Si la persona que está reclamando en el Punto de Logística y Servicios Coordinadora no es la misma que aparece en la factura, deberá solicitar una carta a servicio al cliente de Laboratorios Ronvar S.A.S., servicioalcliente@ronvar.com, en la que se autorice la entrega. Además, deberá enviar la fotocopia de la cédula de la persona autorizada y servicio al cliente la anexará a la carta.
Si alguien reclama el nombre de una persona jurídica, solicitará una carta firmada por el representante legal de la empresa. Este documento deberá ser autenticado ante notario y presentar cédula original al momento de reclamar la mercancía.
El comprador y/o destinatario tiene 3 días hábiles para reclamar la mercancía, en caso de que no sea reclamada, Coordinadora cobrará bodegaje a partir del cuarto día, por un valor equivalente a $ 6.000 por remesa y por cada día.
No habrá despachos Internacionales.
Los envíos no aplican para zonas donde no haya cobertura por parte de la transportadora. 6. SEGUIMIENTO A PEDIDOS.
– El comprador puede hacer el seguimiento del pedido a través de la página de Coordinadora o a través de la línea telefónica 310 8634951extensión +57, o por medio del correo electrónico servicioalcliente@ronvar.com